CRM，全名为Customer Relationship Marketing，中文译为客户关系营销。现在在k12在线教育中crm系统也已经越来越重要。
毕竟手动的和学员或者其家长保持联系是非常乏味和累赘的。这种工作会占用大量的资源，而且还会削弱机构与潜在学员客户建立真正联系的能力。
更不用说，在决策阶段和管理学生文件资料的时候了。但通过CRM系统，这些工作都可以自动完成，从而帮助k12在线教育机构减轻负担，并让老师们能够腾出时间进行其他更为重要的工作
除了这些CRM还可以做更多事情，不过，究竟CRM是个什么东东?
有些在线教育解决方案服务商提供了CRM系统有些却又没有提供，这让很多k12在线教育机构不知道该如何选择平台。
不过别担心，今天我们将会为CRM做一个介绍
什么是CRM
CRM中文译为客户关系管理，是一种平台，可以帮助众多行业的各种规模的组织管理其联系人(通常是潜在客户)，比如联系人的资料、对话记录、跟进情况等等。
与这种系统对于持续追踪客户、邀约以及后续的生成报告并执行数据分析都是非常有用的
坦白说，目前市场上已经有数百种CRM解决方案了，但真正垂直于教育的非常少，而为k12在线教育专门构建的CRM就更少了
k12在线教育CRM系统应具备的功能
联系人/潜在客户管理
通过该功能可以帮助k12在线教育机构为每个潜在学员建立档案，并使他们的数据井井有条，安全并
交流工具
许多k12在线教育解决方案都提供了直接从该平台或系统想学生、家长发送消息的功能，以便机构可以在学生的个人资料中跟踪这些站内信件
当然，要做得更好还应该提供一些个性化的功能，以增强注册时的体验
报告
CRM可以使机构运行可以定制化的报告，这样机构就可以分析任何所需要的数据，衡量一些活动、社群运营、广告的效果，并确定流程中究竟有哪些机会是可以把握的。
在大多数情况下，这些数据还可以轻松的被导入和导出，从而与机构中的其他团队进行共享
k12在线教育CRM系统类别
一般来说，CRM系统分为两类
一体化
这类的代表就是EduSoho旗下的网校系统，这类系统可以提供多种功能(实际上CRM反倒只是其中的某一块功能)，以帮助机构完成一系列的需求。
通常，如果选择这类CRM就意味着只需要与一个服务商合作，所有的功能都会被集成，并且在某些情况下更容易推广
垂直功能
这类CRM可以说是只为特定目的而创建的，例如对于k12教育的CRM，就会专门针对这一市场的特定需求提供定制，以提供卓越的用户体验
缺点就是由于功能过于垂直往往需要与其他工具集成使用
目前，国内这类垂直功能的CRM系统并不多，一般都是直接与服务商协商进行定制或者二次开发
*注：EduSoho提供定制化服务
总的来说，k12在线教育机构通过crm系统可以大大减轻管理方面的负担，使机构的工作人员更能关注其他一些重要的事情。
如果您的机构正在寻找在线教育系统，务必将CRM的功能考虑进去。
最后打个小广告，阔知专门为k12等在线教育机构打造的EduSoho教培版网校系统中也提供了CRM营销系统，帮助机构通过十余种维度挖掘潜在付费用户，提升营销活动精准度
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