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crm客户管理系统 — 怎么选择CRM系统 CRM系统有哪些优势

2021-07-22 11:57:30

越来越多的企业感觉到CRM(客户关系管理)的重要性,它能为企业带来的巨大效益使得它能立足于如今“以客户为中心”的市场竞争环境中。然而,还有很多中小型企业却不以为然,觉得没有必要引进CRM系统,其实这是错误的认识。

企业的一个重大核心竞争力就是客户资源,中小企业本来客户量就不算很多,自然跟大企业无法比,那么,如果在这样的情况下还不注重客户关系的维护,一旦不断流失了客户就会对企业造成不小的影响,竞争力也会逐步下降。

因此,中小型企业选择合适的CRM系统配合实施客户关系管理,是非常有必要的,那么这样的CRM系统应该怎么才是合适的呢?

一、如何选择CRM系统

1.易用性

一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。要员工改变原有的工作模式本来就不容易,如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本,无疑会降低员工的积极性,令得CRM难以得到有效的实施。

2.CRM系统的功能性

功能的要求不必要非常的强大,但是尽量要全面一些,能够满足企业的各方面的需求。包含了客户、联系人、潜在客户、市场营销、库存管理、文档管理等不同的流程模块,能够让员工在平台上与个部门之间协同的工作,流程化的高效工作模式能帮助企业快速运转。

3.个性化

CRM(客户关系管理)是一个管理理念,具体模式流程并不是一成不变的,而是要根据企业的实际情况而定,这样阔知CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。因为中小型企业的发展速度较快,人员结构和业务流程都可能不断的变化,使用CRM系统的时候就要相应的进行调整.

二、CRM系统有哪些优势

1.共享客户信息、提升客户满意度

整合客户信息并共享给公司内部员工,用客户喜欢的方式为客户服务,方便员工为客户提供更周到的服务,进一步提升客户满意度;

2.辅助科学决策

CRM软件帮助企业获取更丰富的数据,更智能的分析,这些都将成为企业进行决策和经营活动的依据,帮助企业占领更多的市场份额。

3.提升员工效率

通过信息技术(各类CRM软件的落地),提高业务处理流程的自动化程度,进一步提升员工的工作效率.

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