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SCRM管理系统 — 传统crm与scrm销售的区别

2021-07-26 11:10:04

随着时代的迅速发展,scrm的出现也为社会、企业产生不错的帮助。有的网友可能还一头雾水,什么是scrm,它是客户与一些企业、机构等产业交流的一个桥梁,一个系统。全称是social crm,中文意思就是社会化客户关系管理。当我们讨论到social crm时,不得不联想到传统crm,这是传统营销的方式。而这就相差一个“social”,又有什么区别呢?

传统crm与scrm的区别

第一,服务对象有所区别。传统crm针对消费者,但是重点却在于消费者的历史消费数据。通过对数据的分析,然后分组,再根据消费信息进行相应的营销内容;而scrm不仅针对消费者,更是以消费者为主要核心。所分析的信息不仅仅在消费者的消费记录,还有消费者有所感兴趣的方面、参与度等方面进行一定分析,这也是social的体现点,达到一个全面、广泛的了解程度。

第二,社交方面的区别。要想使得信息流传的快又广泛,就要知道哪个社交渠道较受欢迎。传统crm当时的网络并不想现在如此发达,所以短信是客户之间较多的使用方式。但是短信的耗费比较高,而且传播方向有限。而scrm则采用企微、微信的方式进行营销信息的传送。现在的网络如此发达,微信成为大家联系的方式,只要有网络,都可进行联系,传播速度快且耗费较低。

第三,采用策略的区别。传统crm的方式有点过于保守,以现有客户为主,进行主要的投入和维护,缺少对新客户的纳入和更新。scrm则二者兼顾,对老客户进行维护,并通过对老客户的消费分析,作出不断的改变,引领新客户的加入,试着把新理念相结合,做到二者得兼。

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总结

一个企业最重要的是什么?是客户,是消费者。所谓顾客就是上帝,每一个客户的反馈并不无道理,他们的每一次反馈,都是帮助企业能够更进一步的发展。scrm通过不断的改进,帮助企业做好scrm销售工作,给客户一个适宜的沟通环境和一个好的沟通方式。

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