企业为何必须SCRM ，使我们先掌握下什么叫SCRM！
SCRM即社交媒体CRM是将社交媒体渠道集成化到客户关联管理方法（CRM）服务平台中。 CRM服务平台在适用传统式渠道之外愈来愈多地适用如今流行的社交媒体渠道，因而客户能够根据其当今应用的渠道与企业开展互动。这代表着根据社交媒体数据信息企业能提高客户服务项目，另外具备更强的销售市场判断力。
为何企业必须SCRM？
SCRM使企业能够挑选随意的渠道与客户开展沟通交流-不论是根据电話，短消息，闲聊，电子邮箱或是社交媒体（比如手机微信）。在这种互动的身后，SCRM系统软件可协助企业搜集更丰富且更有指导意义的客户意愿信息，这种信息包括针对企业、知名品牌及其特殊商品或服务项目层面。
最好是的SCRM系统软件可以根据在每个精英团队（包含客户服务项目，网络营销和市场销售）中散播这种信息，使这种有使用价值的客户信息获得灵活运用。
顾客期待可以轻轻松松地在各种各样沟通交流渠道中间挪动，另外企业也可以在这其中一切一种渠道快速作出服务项目回应。如同传统式的CRM系统软件用电話关系客户一样。
