在现有的企业级服务市场中，SCRM的前景最好。主要是企业重视客户关系，所以支付意愿相对强，SCRM的商业模式也相对明确。当许多企业正在探索新的方向时，SCRM通过专业的客户关系管理软件SCRM为企业提供新的启示。 接下来，让我们以EduSohoSCRM为例，在人工智能时代，SCRM如何为企业带来新的方向。 一、智能企业运营是关键 对传统企业来说，进入智能化发展是成功变革的关键。人工智能的核心优势在于决策智能、应用多元化、业务持...
查看全文 >1、微信SCRM软件系统能够整合多接触点客户数据，积累用户画像企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信SCRM软件系统之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。SCRM系统基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点...
查看全文 >在我国，Social是以手机微信、抖音短视频等为关键的社交互联网，简易地讲根据手机微信和抖音短视频绿色生态的会员经营和客户关系管理管理方法，便是SCRM。从总体上，SCRM即Social CRM的Social包含好多个层面：第一，SCRM即Social CRM中的Social就是指Social Customer。SCRM的C是社交顾客，更偏重于顾客或是顾客的社交关联属性，SCRM不只关心传统定义上的会员或是用户基本上属性，更关心会员或是...
查看全文 >翻转课堂是混合学习的一种形式。很多时候，师生在尝试之后认为翻转课堂效果欠佳。其实，这并非翻转课堂的错，而是因为在开展翻转课堂的过程中，某个或者某些环节的实施出现了问题。因此，如何设计翻转课堂教学显得尤为重要。Kim et al.（2014）在题为“The experience of three flipped classrooms in an urban university: An exploration of design prin...
查看全文 >教师如果让学习者进行在线自主阅读，应该提供哪些支持呢？我一般是提供一个生词词汇表。来自纽约州立大学科特兰分校（SUNY Cortland）的Jean W. Leloup和Robert Ponterio研究了如何提供词汇支持。该研究主要是介绍了几个能够帮助学习者自主阅读（read on their own）的网站。Ultralingua.NET根据作者介绍，这个网站能够将想要阅读的文章导入（将链接贴到该网站指定搜索框），之后就可以进行交互...
查看全文 >混合学习的两个核心要素分别是：课前自主学习和面对面教学环节。其中，课前自主学习能否落到实处、能否取得预期的效果至关重要，直接决定了混合学习的成功。来自澳大利亚格里菲斯大学（Griffth Univeristy）的Wang & Qi研究了如何通过学习支持为帮助学习者在课前掌握教学内容。这个研究的研究问题是：如何支持（support）、监控（monitor）、评估（measure）学生的课外自学情况？分为理论研究和实证研究两部分：理...
查看全文 >Pete Sharma & Barney Barrett于2007年出版了一本专门讲如何在语言教学过程开展混合学习的书。书名是：《混合学习：语言课堂内外的技术应用》（Blended Learning: Using technology in and beyond the language classroom）。作者强调这本书比较适合在混合学习领域的新手教师，因为他们写的比较浅显，甚至教了如何安装office和制作PPT。全书共9...
查看全文 >上一篇文章介绍过葡萄牙学者Dias et al.（2017）的文章——计算机支持的概念图制作&Moodle支持的交互和协作。该文是基于Dias & Diniz（2013）的交互质量（QoI）开展的实证研究。那么，Dias & Diniz（2013）的交互质量（QoI）具体如何呢？一起来看一下。作者认为：高等教育中使用LMS能为学习者提供丰富的学习环境，能基于社交建构主义（social constructivist...
查看全文 >在英语课堂的小组活动中，学生是如何交互的呢？他们是用中文还是英语进行头脑风暴和讨论？他们讨论的话题是跟任务相关的么？Oliver et al.（2017）的文章探讨了以上问题。该文探讨了小组活动中的同伴交互（peer interaction）。对比了小学低年级和高年级学生之间的交互情况。英语是这些学生的附加语言（English as an Additional Language, EAL），我猜是他们的选修课，我还猜，作者是在该校的英语...
查看全文 >很多一线教师在开展混合式教学之后，很多作业和各种形式的作业铺天盖地以及线上和线下教学管理工作量较多，有点忙不过来了。怎么破？其实，我也遇到过这个问题的，特别是课程讨论区，我自认看不过来啊。感谢这学期教务处出资帮我们聘请助教，每个班级可以配一名助教。我这学期多亏了三位助教，让我高效开展混合式教学。这里总结一下任课教师如何选拔助教、如何让助教体现价值。关于助教的选拔，我有两个妙招：开学第一节课，我密切观察那些坐在第一排的学生中，谁最快完成我...
查看全文 >近些年来，直播行业一直处于高速发展的重要地位。2020年，国内爆发了疫情，人们居家防疫，直播带货迅速发展起来，增长率达到了158％左右，市场规模也突破了40亿元。2021年，企业直播带货依旧在火热持续着。那么，未来企业直播的趋势会怎样呢？下面笔者带着大家一起来了解企业直播的未来发展方向。一、企业直播四大未来发展趋势1、企业直播行业精细化和专业化各类主播应运而生，各类生活产品相继推出，企业直播未来发展的竞争会更加激烈。2、企业直播应用场景...
查看全文 >韦氏网络字典将“教育学 ”定义成“教授的艺术、科学，或职业”。如果教授是一门艺术、科学，或者是职业的话，那么某些技巧和方法将是成为教授的“艺术家”、“科学家”，或者是“职业专家”所必须的。而且，这些艺术家、科学家和职业专家将在教授过程中体现他们的技艺。就是说， “一门教学法（一个在教师头脑中的思维模型和教学策略）是注定在学习者学习活动中显著表现出来的，而这些学习活动是被分发给学习者并发展于学习者的。那么，什么是有效的网络学习活动的榜样呢...
查看全文 >为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来，许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案，你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率，到有多少帖子提到你的品牌名称或产品。但是，与大多数其他数据收集工具一样，你可能很快就会被自己拥有的大量数据淹没。现在我们知道了，有时候，太多的数据和太少的数据一样难以处理。为了使SCRM的效率最大化，你需要了解哪些指标是最重要的，以便着手，并且可以开始进行调...
查看全文 >社交客户关系管理（SCRM）是一种基于客户参与度的战略，是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM（与传统CRM不同）实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈，甚至可能与客户合作，以建立关系，解决业务问题，并可能将其转化为品牌倡导者。如果品牌可以利用社交媒体来转化客户，他们也可以利用这些工具在商业风险方面进行合作。那么从哪里开始呢?1.社交媒体倾听首先，倾听是很重要的，这样你就知道潜在的客户是否在谈论相关行业、竞争对手，甚至你自己的品牌。我敢...
查看全文 >在过去的一段时间里，CRM系统对于企业在升级员工资源、改进客户和企业关系、业务流程方面扮演着重要的角色。但是随着社交媒体的兴起，越来越多的用户聚集在社交媒体中，用户的参与度也变得越来越大。SCRM 为什么对传统CRM产生冲击？具体来说SCRM 可以顺应社交时代的发展，解决用户与企业的矛盾。SCRM 使得用户参与进来，通过用户的参与来维持长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。SCRM 建立与用户之间的网状沟通体系，企业可...
查看全文 >社交客户关系管理（SCRM）是一种基于客户参与度的战略，是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM（与传统CRM不同）实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈，甚至可能与客户合作，以建立关系，解决业务问题，并可能将其转化为品牌倡导者。如果品牌可以利用社交媒体来转化客户，他们也可以利用这些工具在商业风险方面进行合作。那么从哪里开始呢?1.社交媒体倾听首先，倾听是很重要的，这样你就知道潜在的客户是否在谈论相关行业、竞争对手，甚至你自己的品牌。我敢...
查看全文 >在过去的一段时间里，CRM系统对于企业在升级员工资源、改进客户和企业关系、业务流程方面扮演着重要的角色。但是随着社交媒体的兴起，越来越多的用户聚集在社交媒体中，用户的参与度也变得越来越大。SCRM 为什么对传统CRM产生冲击？具体来说SCRM 可以顺应社交时代的发展，解决用户与企业的矛盾。SCRM 使得用户参与进来，通过用户的参与来维持长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。SCRM 建立与用户之间的网状沟通体系，企业可...
查看全文 >为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来，许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案，你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率，到有多少帖子提到你的品牌名称或产品。但是，与大多数其他数据收集工具一样，你可能很快就会被自己拥有的大量数据淹没。现在我们知道了，有时候，太多的数据和太少的数据一样难以处理。为了使SCRM的效率最大化，你需要了解哪些指标是最重要的，以便着手，并且可以开始进行调...
查看全文 >社交客户关系管理（SCRM）是一种基于客户参与度的战略，是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM（与传统CRM不同）实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈，甚至可能与客户合作，以建立关系，解决业务问题，并可能将其转化为品牌倡导者。如果品牌可以利用社交媒体来转化客户，他们也可以利用这些工具在商业风险方面进行合作。那么从哪里开始呢?1.社交媒体倾听首先，倾听是很重要的，这样你就知道潜在的客户是否在谈论相关行业、竞争对手，甚至你自己的品牌。我敢...
查看全文 >在过去的一段时间里，CRM系统对于企业在升级员工资源、改进客户和企业关系、业务流程方面扮演着重要的角色。但是随着社交媒体的兴起，越来越多的用户聚集在社交媒体中，用户的参与度也变得越来越大。SCRM 为什么对传统CRM产生冲击？具体来说SCRM 可以顺应社交时代的发展，解决用户与企业的矛盾。SCRM 使得用户参与进来，通过用户的参与来维持长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。SCRM 建立与用户之间的网状沟通体系，企业可...
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